Kementerian Pengangkutan Malaysia
Official Malaysian Government Website Here's how you know

Piagam Pelanggan


​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Kami Berjanji akan:

  1. Menggubal dasar-dasar berkaitan sekto​r Darat, Udara dan Maritim seperti berikut:
    • ​Yang melibatkan pindaan kepada akta serta kelulusan Parlimen dalam tempoh dua belas (12) bulan.
    • Yang tidak melibatkan pindaan kepada akta serta kelulusan Parlimen dalam tempoh enam (6) bulan.
  2. ​​Memastikan projek-projek pembang​unan dimulakan dalam tempoh satu (1) bulan selepas surat setuju terima dikeluarkan.
  3. ​​​​Memproses dan meluluskan permit dan lesen bagi permohonan yang lengkap dalam tempoh berikut:-
    • Permohonan Lesen Air Services License (ASL) dalam tempoh enam (6) bulan dan Air Services Permit (ASP) dalam tempoh satu (1) bulan permohonan.
    • Memproses dan meluluskan lesen perkapalan dalam negeri dalam tempoh dua (2) hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima sebelum jam 3 petang bekerja. (Permohonan yang diterima dan diproses selepas jam 3.00 petang akan dikira sebagai permohonan keesokan hari) dan ​mencetak lesen perkapalan dalam negeri dalam tempoh satu (1) hari bekerja untuk permohonan yang telah diluluskan dan diterima bayarannya sebelum jam 4.00 ​petang hari bekerja.
  4. ​​Mengeluarkan maklumat perangkaan berkaitan pengangkutan pada setiap suku tahun.
  5. ​Memastikan aduan awam yang diterima diselaras dan diberi maklum balas dalam tempoh tiga (3) hari bekerja.

Pencapaian Piagam Pelanggan 2024

Pencapaian Kelulusan Lesen Perkapalan Dalam Negeri Dalam Tempoh 2 (dua) Hari bekerja Bagi Tahun 2024

Bulan Jumlah Hari Bekerja ​​Jumlah lesen yang diluluskan
1 hari 2 hari 3 hari dan lebih​
Januari

Februari

​Mac

​April

Mei

Jun

​Julai

​Ogos

September

Oktober

November

​Disember

​​Pencapaian Pengeluaran Lesen Dari Tarikh Bayaran Lesen Diterima Dalam Tempoh 1 (satu)​ hari Bagi Tahun 2024

Bulan Jumlah Hari Bekerja​​
Jumlah lesen yang diluluskan
1 hari 2 hari 3 hari dan lebih​
​Januari

​​​Febru​ari


​Mac

​​April

​​Mei

​Jun

​​Julai

Ogos


​​September

​​Oktober

​​November

​Disember


Pencapaian Pengeluaran Data Perangkaan Pengangkutan Sukuan Bagi Tahun 2024

Perkara Tarikh yang dikeluarkan
​Suku 1 Suku 2 Suku 3​ Suku 4​
​Perangkaan Pengangkutan Bagi Sektor Darat 28 Mei 2025
19 Ogos 2025 24 Nov 2025
Perangkaan Pengangkutan Bagi Sektor Darat - Rel 28 Mei 2025
19 Ogos 2025 24 Nov 2025
Perangkaan Pengangkutan Bagi Sektor Udara 28 Mei 2025
19 Ogos 2025 24 Nov 2025
Perangkaan Pengangkutan Bagi Sektor Maritim
28 Mei 2025
19 Ogos 2025 24 Nov 2025

​Pencapaian Maklum Balas Terhadap Aduan Awam Dalam Tempoh 3 (tiga) Hari Bekerja Bagi Tahun 2024

​​Bulan ​Diterima Respon dalam masa 3 hari Respon melebihi 3 hari
​Peratus​ (%) menepati standard
Januari 312
312 0 100
​Februari 269
269 0 100
Mac 268
268 0 100​
​April
281
281 0 100
Mei 344
344 0 100
Jun 303
303 0 100
Julai 302
302 0 100
Ogos 312
312 0 100​
​​September 339
339 0 100
Oktober 315
315 0 100
​November 381
381 0 100
​Disember 392
392​ 0 100

Senarai Tahunan Pencapaian Piagam Pelanggan

​Pencapaian Piagam Pelanggan 2023

​Pencapaian Piagam Pelanggan 2022

​Pencapaian Piagam Pelanggan 2021​​​

​Pencapaian Piagam Pelanggan 2020​

​Pencapaian Piagam Pelanggan 2019​

Pencapaian Piagam Pelanggan 2018

Pencapaian Piagam Pelanggan 2017

Pencapaian Piagam Pelanggan 2016

​Pencapaian Piagam Pelanggan 2015
​​​​​​​​​​​​​​​​​

kapten Mot