Fungsi utama unit ini ialah sebagai focal point Kementerian di dalam penyampaian dan penyaluran maklumat, peningkatan imej korporat Kementerian, perhubungan awam dan media serta pengurusan aduan dan khidmat pelanggan.

• Memberi perkhidmatan yang professional, mesra, sopan dan cekap.
• Memberi respon terhadap aduan dan pertanyaan pelanggan dalam tempoh tiga hari bekerja.
• Menyediakan kemudahan yang selesa dan mesra pelanggan di kaunter khidmat pelanggan.
• Menghebahkan program dan aktiviti Kementerian kepada kumpulan khalayak sasaran.
• Menghantar Laporan Aduan Awam kepada Biro Pengaduan Awam pada hari Selasa pertama setiap bulan.
• Memastikan surat kepada pengarang diijawab dalam masa 1 hari bekerja setelah mendapat jawapan dari jabatan dan agensi.

• Focal point dalam penyampaian dan penyusunan maklumat.
• Merancang dan melaksanakan aktiviti peningkatan imej korporat Kementerian/Agensi.
• Merancang, menyelaras dan melaksana pelan komunikasi/promosi/publisiti program serta pencapaian kementerian/agensi.
• Merancang dan melaksanakan program perhubungan awam kementerian/agensi.
• Mengurus dan mengendalikan perhubungan dengan pihak media.
• Merancang, mengurus, melaksanakan dan memantau semua urusan berkaian Pelanggan.
• Mengurus, memantau dan menyelaras semua aduan yang diterima.
• Memantau isu-isu berkaitan kementerian/agensi di media massa.
• Merancang, menyelaras dan menerbitkan bahan-bahan penerbitan kementerian.

• Memupuk hubungan korporat yang harmonis bersama industri, media massa, khalayak industri (stakeholders) dan pelanggan.
• Mengawal selia, memantau dan mengurus segala aktiviti yang berhubungkait dengan isu dan aduan orang awam terhadap perkhidmatan yang diberi oleh Kementerian dan agensi-agensi di bawahnya.
• Membina imej, mengiklankan dan mempromosikan hebahan berita, perkhidmatan, polisi dan dasar mengenai Kementerian.